Business Intelligence und KPIs für Glasfasernetzbetreiber

Das Verständnis und die Messung Ihres Glasfasernetzgeschäfts sind entscheidend für den Erfolg. Business Intelligence (BI) und Key Performance Indicators (KPIs) helfen Glasfasernetzbetreibern, ihre Leistung zu verfolgen, den Betrieb zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen. In diesem Leitfaden werden die wichtigsten KPIs für Betreiber von Glasfasernetzen im Groß- und Einzelhandel sowie die Umsetzung effektiver BI-Strategien erläutert.

Messen Sie Ihr Glasfasergeschäft: Die Grundlage des Erfolgs

Wie sollten Sie als Glasfasernetzbetreiber Ihr Geschäft messen? Ein effektiver Ansatz besteht darin, eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) zu definieren und diese im Laufe der Zeit zu verfolgen. Je nachdem, ob Sie ein Wholesale- oder ein Retail-Geschäftsmodell betreiben, ist es von entscheidender Bedeutung, welche KPIs am relevantesten sind, auch wenn einige Messgrößen nach wie vor von allgemeiner Bedeutung sind.

Der Schlüssel liegt darin, sich auf die KPIs zu konzentrieren, die Aspekte messen, die Sie wirklich verbessern wollen und die für Ihren Betrieb entscheidend sind. Es ist zwar möglich, zahllose Kennzahlen zu messen, doch erfordert dies erhebliche Ressourcen, und wenn Sie zu viele KPIs verfolgen, kann es schwierig werden, herauszufinden, welche davon für Ihr Unternehmen wirklich wichtig sind.

Wir haben festgestellt, dass verschiedene Märkte in unterschiedlichen Zeiträumen verschiedene KPIs in den Vordergrund gestellt haben. Im Vereinigten Königreich beispielsweise lag der Schwerpunkt anfangs auf dem Flächenverbrauch und den verkauften Wohnungen. Als jedoch die Inflation in die Höhe schoss und die Zinssätze stiegen, verlagerte sich die Priorität auf die schnelle Gewinnung von Kunden und deren Anschluss an das Netz, um Einnahmen zu erzielen.

Wesentliche KPIs für alle Glasfaserbetreiber

Unabhängig von Ihrem Geschäftsmodell sind mehrere KPIs für Glasfaserbetreiber von grundlegender Bedeutung. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für wichtige Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten:

• Netzausbaufortschritt (NBOP) - Zeigt den Fortschritt des Netzausbaus an. Misst die Anzahl der Adressen pro Ausbaustatus im Laufe der Zeit.
• Network Utilization Rate (NUR) - Adressen, die auf der Grundlage des Installationsstatus zusammengefasst und gezählt werden.
• Homes Passed (HP) - Eine Metrik, die die Gesamtzahl der von Ihrem Netzwerk erreichten Haushalte anzeigt.
• Abonnements pro Produkt (SPP) - Eine Kennzahl, die die Anzahl der Abonnements für jedes Produktangebot anzeigt.
• Time to Ready for Service (RFS) - Wie schnell das Netzwerk nach dem Aufbau oder der Bestellung für die Serviceaktivierung bereit ist. Wirkt sich sowohl auf die Kundenzufriedenheit als auch auf die Effizienz des Partner-Onboardings aus.
• Mittlere Zeit bis zur Lösung/Wiederherstellung (MTTR) - Misst, wie schnell Probleme gelöst werden.
• Geräte-KPIs - Betriebszeit pro Standortbereich und Verbindungstyp.
• Ticketing KPIs - Tickets pro Priorität, Tickets pro Abteilung, Zeit bis zur Lösung, Zeit bis zur Zuweisung, Zeit bis zur Reaktion und Zeit pro Ticket und externer Ressource.
• Revisits - Misst, wie oft Techniker einen Standort erneut aufsuchen müssen, um Probleme zu lösen.
• Kundenakquisitionskosten - Die Kosten, die mit der Gewinnung jedes neuen Kunden verbunden sind.

Wholesale-spezifische KPIs

Wenn Sie ein Großhandelsgeschäftsmodell betreiben, sind diese KPIs besonders relevant:

• Take-Rate Per Area (TRPA) - Der Anteil der Haushalte oder Räumlichkeiten, die über einen beliebigen Dienstanbieter angeschlossen sind. Wichtig für die Messung der finanziellen Tragfähigkeit des Netzes in jedem Gebiet.
• Adressen/Abonnenten pro Dienstanbieter - Die Anzahl der Adressen, die ein Abonnement von jedem Dienstanbieter haben.
• Durchschnittlicher Umsatz pro Anschluss (ARPC) - Bruttoumsatz pro angeschlossenem Standort aus Großhandelsgebühren. Entscheidend für die Berechnung der Kapitalrendite und des langfristigen Geschäftsmodells.

Einzelhandelsspezifische KPIs

Für Endkunden-Glasfaserbetreiber verdienen diese KPIs besondere Aufmerksamkeit:

• Take-rate (TR) auf Endkundenebene - Der Anteil der angeschlossenen Haushalte, die tatsächlich Dienste des Betreibers abonnieren. Steht in direktem Zusammenhang mit den Einnahmen und der Rentabilität.
• Abwanderungsrate - Der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abwandern. Entscheidend für den langfristigen Kundenwert und die Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie.
• Kundenakquise (CA) - Die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden. Das direkte Gegenteil von Abwanderung.
• Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU) - Monatlicher Durchschnittsumsatz pro Kunde. Eine grundlegende Kennzahl für die Geschäftsmodellierung und Umsatzprognose.

TM Forum: Eine wertvolle Ressource für Messrahmen

Gibt es Branchenstandards für die Messung der Unternehmensleistung? Ja, das TM Forum bietet verschiedene Messrahmen an und hat interessante KPIs entwickelt, die anzeigen, wie gut Ihre digitale Transformation voranschreitet.

• TMF439 - 30 strategische KPIs für die digitale Transformation - Diese Ressource bietet 30 interessante KPIs für Ihre digitale Transformation, darunter: Digital User Journeys (DUJ), Time to Market (TTM), Average Response Time (ART), Churn Rate (CHR) und Customer Acquisition Cost (CAC).
• GB988 TM Forum Metrics Definition - Enthält über 1.000 KPIs, die für Telekommunikationsbetreiber relevant sind.

Wir bei Netadmin haben das TM Forum Framework genutzt, um aussagekräftige KPIs zu entwickeln, die Ihre Business Intelligence-Bemühungen verbessern können.

Netadmins Ansatz für Business Intelligence

Was tut Netadmin in diesem Bereich? Früher haben wir in erster Linie Berichte innerhalb von Netadmin erstellt oder Kunden die Möglichkeit gegeben, mit ihren BI-Tools eine Verbindung zu unserer Datenbank (oder einer Kopie davon) herzustellen. Wir haben jedoch erkannt, dass dieser Ansatz nicht flexibel genug war und dass unser Datenmodell nicht immer leicht zu verstehen war.

Aus diesem Grund haben wir ein Projekt zur Erstellung eines eigenen Data Warehouse gestartet. Dieses Data Warehouse zeichnet sich durch vereinfachte Beziehungen zwischen den Tabellen und durch Tabellennamen aus, die mit denen der Netadmin-Benutzeroberfläche übereinstimmen, wodurch es für die Benutzer intuitiver wird.

Wir haben dieses Data Warehouse mit einem BI-Tool namens Metabase verbunden. In Metabase haben wir begonnen, wichtige KPIs zu definieren, und werden die Lösung weiter ausbauen, sobald wir weitere Daten einbeziehen. Dieser Ansatz macht es einfach, die von uns erstellten Metriken zu ändern und sie mit benutzerdefinierten Filtern und zusätzlichen Datenpunkten zu erweitern, die für Ihr spezifisches Unternehmen wichtig sind.

Erste Schritte bei der KPI-Messung: Eine praktische Herangehensweise

Wie sollten Sie diesen Bereich also konkret angehen? Wir empfehlen Ihnen, mit einigen wenigen Kennzahlen zu beginnen und den Prozess zu erlernen. Erweitern Sie schrittweise und lernen Sie iterativ. Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie tatsächlich aus Ihren KPIs lernen und auf der Grundlage ihrer Ergebnisse Maßnahmen ergreifen!

Bei der effektiven Unternehmensmessung geht es nicht nur um das Sammeln von Daten, sondern auch darum, diese Daten verwertbar zu machen und sie für die kontinuierliche Verbesserung Ihres Glasfasernetzbetriebs zu nutzen. Indem Sie sich auf die richtigen KPIs für Ihr Geschäftsmodell konzentrieren und Ihre Messkapazitäten schrittweise ausbauen, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die zu besseren Geschäftsentscheidungen und verbesserter Leistung führen.

Denken Sie daran, dass das Ziel der Messung von KPIs letztlich darin besteht, Ihr Unternehmen zu verbessern. Fangen Sie klein an, lernen Sie nach und nach dazu und treffen Sie stets datengestützte Entscheidungen auf der Grundlage der von Ihnen gemessenen Werte.