Fünf unverzichtbare Anpassungsfunktionen in modernen BSS/OSS-Systemen zur Steigerung der Unternehmensflexibilität

Waren Sie schon einmal an einem BSS/OSS-Entwicklungsprojekt für einen Telekommunikationsbetreiber beteiligt und haben festgestellt, dass das Produkt noch ein wenig mehr Funktionalität benötigt, um die Geschäftsziele zu erreichen? Vielleicht brauchten Sie ein Ereignis, um eine Nachricht im richtigen Format an eine andere Anwendung auszulösen. Oder vielleicht wollten Sie einen Teil der Benutzeroberfläche einer anderen Anwendung in Ihr BSS/OSS-System integrieren, um es für Kundendienstmitarbeiter oder Techniker zugänglicher zu machen. Oder Sie haben festgestellt, dass die API nicht genau die Daten zur Verfügung stellt, die Sie benötigen.

Wenn Sie diese Szenarien kennen, sind Sie nicht allein. Anpassungen waren schon immer ein wiederkehrendes Thema bei BSS/OSS-Projekten.

In den letzten zwei Jahrzehnten habe ich mich mit der BSS/OSS-Entwicklung für Telekommunikationsbetreiber beschäftigt und gesehen, wie sich das Gleichgewicht zwischen Standardfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten entwickelt hat. Standardfunktionen sorgen für Schnelligkeit, aber Anpassungsfähigkeit gewährleistet langfristige Relevanz.

Selbst mit dem Aufkommen von SaaS, No-Code-Tools und branchenüblichen Prozessen bleibt die Fähigkeit, ein System zu erweitern und anzupassen, entscheidend. Und doch werden Anpassungsoptionen in Ausschreibungen selten erwähnt. Immer wieder erweisen sie sich als entscheidend, wenn ein System erst einmal in Betrieb ist und Unternehmen reale Bedürfnisse entdecken, die sich mit Standardfunktionen allein nicht erfüllen lassen.

Aus diesem Grund lohnt es sich, die Anpassungsmöglichkeiten eines Anbieters genau zu prüfen. Hier sind fünf Funktionen, die meiner Meinung nach ein Muss sind, um geschäftliche Flexibilität zu ermöglichen und langfristigen Nutzen zu schaffen:

1. Konfigurierbare benutzerdefinierte Felder
   Früher oder später werden Sie das Datenmodell des Systems erweitern müssen. Vielleicht handelt es sich um ein Referenzfeld, ein Datum oder ein für Ihr Unternehmen wichtiges Attribut. Ein flexibles Framework für benutzerdefinierte Felder ermöglicht es Ihnen, Informationen hinzuzufügen, auszublenden oder zu ändern, ohne auf eine kostspielige Entwicklung angewiesen zu sein.
   
   
   Die besten Lösungen gehen über die Speicherung der Daten hinaus:
   
   

   • Sind benutzerdefinierte Felder über APIs verfügbar?

   • Können sie mit Standarddaten importiert/exportiert werden?

   • Können sie einfach auf der Benutzeroberfläche angezeigt werden?

   
   
   Mit einem leistungsstarken Tool für benutzerdefinierte Felder können Sie das Modell anpassen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, ohne langwierige Projekte auszulösen.

2. Erweiterbare APIs
   
   APIs sind das Rückgrat der modernen BSS/OSS-Integrationen. Aber was passiert, wenn die API nicht die Methode oder die Daten bereitstellt, die Sie benötigen? Hier werden erweiterbare APIs zu einem Unterscheidungsmerkmal.
   
   Anstatt auf eine Herstellerfreigabe zu warten, können Sie mit erweiterbaren APIs kleine, steckbare Erweiterungen veröffentlichen, um die fehlende Funktionalität bereitzustellen. Ob es sich um einen schnellen Low-Code-Ansatz für das Prototyping oder eine produktionsreife Integration handelt, diese Flexibilität verhindert Engpässe und beschleunigt die Bereitstellung.

3. Benutzerdefinierte Ansichten
   
   360-Kundenansichten, Dashboards und Betriebsbildschirme decken selten 100 % Ihrer Anforderungen ab. Oft möchten Sie ein Feld hinzufügen, eine neue Registerkarte erstellen oder eine andere Anwendung einbetten. Benutzerdefinierte Ansichten, auch Widgets, Webparts oder, in unserem Fall, UI-Pluginsgenannt , machen dies möglich.
   
   
   Mit einem standardisierten Framework können Sie in der Regel:
   
   

   • Vorhandene Übersichten erweitern

   • Schaltflächen oder Aktionen hinzufügen

   • Andere Anwendungen in ein "Single Pane of Glass" einbinden

   Der Schlüssel dazu ist die Vermeidung von schwerfälliger, einmaliger Entwicklung. Konfigurierbare UI-Plugins sollten einsatzfähig, testbar und zwischen verschiedenen Umgebungen portierbar sein, damit Anpassungen im Laufe der Zeit aufrechterhalten werden können.

   
   
   

4. Ereignisauslösung und -behandlung
   
   

   Moderne FVS/OSS-Systeme leben von einer ereignisgesteuerten Architektur. Ereignisse, wie das Anlegen eines Kunden, das Aktualisieren einer Adresse oder die Bereitstellung eines Dienstes, sollten leicht zu erfassen und zu verarbeiten sein.

   Robuste Systeme bieten eine Mischung aus konfigurierbaren Ereignisoptionen (z. B. Webhooks) und Frameworks für die Entwicklung benutzerdefinierter Ereignis-Handler. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Marketing-Tools, GIS/PNI-Systeme oder andere Plattformen ohne anfällige Workarounds integrieren können.

   Wenn Ereignisse konsistent und effizient gehandhabt werden, reduzieren sie manuelle Eingriffe, unterstützen die Automatisierung und verbessern die Datenintegrität zwischen den Systemen.

5. Injektion von Prozessabhängigkeiten

   Nicht jeder Prozess kann durch Konfiguration oder Low-Code gehandhabt werden. Manchmal muss Logik in das System eingespeist werden, z. B. Verfügbarkeitsprüfungen gegen ein Netzplanungssystem, bevor ein Serviceauftrag bestätigt wird.

   Hier kommen Inversion of Control (IoC) und Dependency Injection zum Tragen. Mit IoC sind Prozesse nicht fest kodiert; sie sind so konzipiert, dass sie Erweiterungen oder Ersetzungen zulassen. Das bedeutet, dass Sie an strategischen Punkten benutzerdefinierten Code hinzufügen können, ohne das System zu zerstören.

   Das Ergebnis: Flexibilität, um einzigartige Geschäftsanforderungen heute zu erfüllen, und die Gewissheit, dass Sie morgen nicht auf eine Mauer stoßen.

Funktionen von der Stange sorgen für Schnelligkeit, aber die Anpassungsfähigkeit gewährleistet geschäftliche Agilität und langfristige Relevanz.

- Ulf Engstrand, Senior Produktspezialist bei Netadmin

Das richtige Gleichgewicht finden

Beim Spagat zwischen Standardfunktionalität und Anpassung geht es nicht darum, das eine dem anderen vorzuziehen, sondern um ein Gleichgewicht. Heutzutage ist eine 80- bis 90-prozentige Standardabdeckung oft realistisch. Aber ohne die richtigen Anpassungsfunktionen können die letzten 10-20 % teuer und riskant werden.

Ein modernes BSS/OSS-System sollte Ihnen beides bieten: einen umfangreichen Satz an sofort einsetzbaren Funktionen und die Rahmenbedingungen, um sie effizient zu erweitern. Dadurch wird die Anpassungsfähigkeit gewährleistet, die Bindung an einen bestimmten Anbieter reduziert und langfristige Innovation unterstützt.

Bei Netadmin haben wir uns diese Philosophie zu eigen gemacht. Unsere moderne BSS/OSS-Lösung, die auf Cloud-Technologien und Industriestandards wie TM Forum basiert, ist so konzipiert, dass sie das richtige Gleichgewicht findet: umfassende integrierte Funktionen für Einzel- und Großhandelsnetzbetreiber und ISPs, gepaart mit einer Vielzahl von Anpassungsoptionen. Dies stellt sicher, dass unsere Kunden die sich entwickelnden Anforderungen erfüllen, die Markteinführung beschleunigen und die geschäftliche Agilität in einer sich schnell verändernden Branche aufrechterhalten können.