Von der Kundenkenntnis zur Innovation: Der Weg zum Product Explorer

Wir erhalten oft Anfragen von Kunden, welche Funktionen das Produkt enthalten sollte. Jeder Vorschlag wird sorgfältig geprüft, um festzustellen, ob es sich um eine allgemeine Anfrage handelt, von der die Mehrheit unserer Kunden weltweit profitieren könnte. In vielen Fällen kommen wir zu dem Schluss, dass es sich eher um eine auf einen bestimmten Kunden zugeschnittene Anfrage handelt, die dann von unserem Professional Services-Team kundenspezifisch angepasst wird. In anderen Fällen, wenn wir einen größeren Nutzen für mehrere Kunden sehen, kann die Anfrage in eine größere Verbesserung integriert werden oder zu einer sofortigen Aktualisierung des Kernprodukts führen.

Anfang dieses Jahres trat ein Kunde mit einem Großhandelsgeschäftsmodell an uns heran, der die Transparenz des Produktkatalogs für seine Dienstleister verbessern wollte. Der Kunde wies auf zwei zentrale Herausforderungen hin:

1. Den Dienstanbietern fehlt es oft an klaren Benachrichtigungen, wenn der Kommunikationsbetreiber ein neues Produkt einführt.

2. Sie haben Schwierigkeiten, die vom Wholesale-Betreiber erstellten Produkte zu identifizieren, für die noch kein entsprechendes Service-Provider-Angebot erstellt wurde.

Diese Herausforderungen schränken die Fähigkeit der Dienstanbieter ein, neue Dienste schnell auf den Markt zu bringen und zu vermarkten, was letztlich ihre Markteinführungsaktivitäten und ihr Umsatzwachstum bremst.

Innerhalb unseres Produktmanagement-Teams diskutierten wir die Herausforderungen des Kunden und begannen mit einem Brainstorming über mögliche Lösungen. Die Diskussionen ergaben, dass eine neue Sichtweise erforderlich war, die nicht nur für diesen Kunden, sondern für viele unserer Kunden von Nutzen sein würde. Daher wurde die Anfrage zur weiteren Entwicklung in unser Change Request Backlog aufgenommen. Bei Netadmin haben wir eine Einrichtung namens Product Advancement Fee, die dieser Kunde aktivieren wollte.

Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden konnten wir den "Product Explorer" entwickeln - eine Funktion, die den ursprünglichen Bedarf deckt und gleichzeitig Möglichkeiten zur Beschleunigung des Verkaufs schafft. Dies ist ein Beispiel dafür, wie kundenorientierte Innovationen einen geschäftlichen Mehrwert schaffen und die Effizienz bei unseren Kunden steigern.

- Victor Andersson, Leiter des Produktmanagements bei Netadmin

Anschließend fanden eine Reihe von Meetings mit Vertretern des Produktmanagement-Teams von Netadmin, UX/UI-Designern und dem Kunden statt, in denen wir diskutierten und Mockups erstellten, die zeigten, wie die Ansicht sowohl visuell als auch funktional funktionieren würde. Dieser Prozess ermöglichte es dem Kunden, unmittelbares Feedback über das Aussehen und die Funktionsweise der endgültigen Funktion zu geben. Während eines dieser Workshops wurde deutlich, dass auch das Kopieren von Informationen zwischen den verschiedenen Produkten eines Dienstleisters vereinfacht werden musste. Diese Anforderung wurde daraufhin in den Projektumfang aufgenommen.

Die neue Funktion wurde dann mit internen Vertretern anderer Kunden besprochen, um eine umfassende Perspektive und eine breitere Anwendbarkeit zu gewährleisten.

Während des gesamten Entwicklungsprozesses standen wir in engem Dialog mit dem Kunden, um sicherzustellen, dass alle Fragen und Unklarheiten gemeinsam geklärt werden konnten. Es fanden regelmäßige Demositzungen statt, die dem Kunden einen einzigartigen Einblick in den Fortschritt der Funktion sowohl während der Entwicklung als auch während der Tests gaben. Dieser kooperative Ansatz sorgte für Transparenz und Abstimmung in jeder Phase des Projekts.

Netadmin gab uns einmal mehr das Gefühl, ein echter Partner zu sein. Ihr Engagement und ihre Teamarbeit gaben uns die Gewissheit, dass wir uns gemeinsam auf die richtige Lösung zubewegen.

- Ritika Aggarwal, Anwendungsspezialist/Systemeigentümer, GlobalConnect

Wir sind sehr stolz darauf, den "Product Explorer" zu präsentieren, der sich als Lösung für diese anfängliche Herausforderung herausstellte. Weitere Informationen zum Product Explorer finden Sie hier.