UX/UI.

Die alltägliche Realität

Die Mitarbeiter, die täglich mit dem B/OSS eines Netzbetreibers arbeiten, erwarten mittlerweile dieselbe Benutzerfreundlichkeit, die sie von den Verbraucher-Apps auf ihren Smartphones gewohnt sind. Helpdesk-Mitarbeiter, Außendienstkoordinatoren, NOC-Techniker und Produktmanager verbringen täglich viele Stunden im System, und jeder unnötige Klick, jede unklare Beschriftung und jede langsam ladende Ansicht summiert sich.

Für Netzbetreiber und CSPs ist die Benutzererfahrung längst kein rein kosmetisches Anliegen mehr. Sie wirkt sich direkt darauf aus, wie schnell neue Mitarbeiter eingearbeitet werden, wie zügig Kundenanfragen geklärt werden und wie viele Fehler bei der Auftragsabwicklung, Bereitstellung und Fehlerbehebung auftreten. Da Glasfaserunternehmen wachsen und die Wertschöpfungsketten zwischen Großhandelsbetreibern, RSPs und Partnern aufgeteilt sind, arbeiten immer mehr Nutzer mit unterschiedlichen Rollen und Qualifikationsniveaus auf derselben Plattform.

Gleichzeitig hat der Funktionsumfang mit jedem Release zugenommen. Ohne eine einheitliche Designsprache besteht die Gefahr, dass ein funktionsreiches System fragmentiert wirkt, da ähnliche Aufgaben von einer Ansicht zur nächsten unterschiedlich aussehen und sich unterschiedlich verhalten.

Unser Ziel

Unser Ziel ist es, die tägliche Arbeit in Netadmin schneller und einfacher zu gestalten, damit die Nutzer weniger Zeit mit der Navigation im System verbringen und mehr Zeit für die Betreuung ihrer Kunden und den Betrieb ihrer Netzwerke haben.

Wir gestalten für alle, die in Netadmin arbeiten: Helpdesk- und Kundendienstmitarbeiter, Außendienst- und Installationskoordinatoren, NOC-Techniker, Produkt- und Marketingteams sowie Großhandelspartner – vom täglichen Power-User bis zum Gelegenheitsnutzer.

Wir streben eine Kombination aus einer umfassenden Überarbeitung der Benutzeroberfläche und kontinuierlichen Verbesserungen im Laufe der Zeit an, wobei wir ein Gleichgewicht zwischen einer modernisierten Benutzererfahrung und der Berücksichtigung etablierter Arbeitsabläufe anstreben. Unser Ausgangspunkt ist die tatsächliche Nutzung: Wir möchten von den Helpdesk-, Betriebs- und Produktteams unserer Kunden erfahren, wo Zeit verloren geht und wo die Benutzeroberfläche mehr Arbeit übernehmen könnte.

Ein zentrales Ziel ist es, dass neue Funktionen und bestehende Ansichten gleich aussehen und sich gleich verhalten. Diese Entwicklung knüpft auch an unsere anderen Initiativen an: Eine übersichtlichere Benutzeroberfläche kann die Nutzung der Customer-Experience-Tools vereinfachen, und ein modernes Frontend passt gut zu unserer Cloud-Initiative.

Untersuchungsbereiche

• Modernes Erscheinungsbild: Erforschung einer aufgefrischten visuellen Identität für Netadmin, einschließlich eines aktualisierten Anmeldeerlebnisses, einer neu gestalteten Seitenleiste und Navigation sowie eines übersichtlicheren Benutzer- und Profilmenüs. Farben, Symbole und Typografie könnten enger an die Marke Netadmin angepasst werden, um einen ruhigen, professionellen Arbeitsbereich zu schaffen.

• Effiziente Datenansichten: Netzbetreiber arbeiten täglich mit großen Datenmengen. Stabile, übersichtliche Tabellen mit feststehenden Spalten, benutzergesteuerte Tabelleneinstellungen sowie intelligentere, kontextbezogene Filter, die nur Optionen anzeigen, die für den jeweiligen Kunden, die Adresse oder das Abonnement relevant sind.

• Weniger Klicks, umfassendere Übersichten: Reduzierung der Anzahl der Klicks und Ansichtswechsel, die zur Erledigung alltäglicher Aufgaben erforderlich sind. Zusammenhängende Informationen zu einem Kunden, einer Adresse, einem Abonnement oder einem Dienst werden an einem Ort zusammengefasst, sodass Nutzer auf einen Blick den vollständigen Überblick erhalten, anstatt zwischen verschiedenen Ansichten hin und her navigieren zu müssen.

• Intelligentere Suche: Verbesserte Suchfunktionalität, die Benutzern hilft, das richtige Objekt oder die richtigen Daten schneller zu finden – sei es ein Kunde, eine Adresse, ein Abonnement, ein Gerät oder ein Ticket. Relevante Ergebnisse, eine übersichtliche Darstellung und schneller Zugriff auf das gesuchte Objekt reduzieren den Zeitaufwand für die Informationssuche.

• KI-gestützte Interaktion: Wir untersuchen, wie KI die Nutzer direkt in der Benutzeroberfläche unterstützen kann, beispielsweise durch die Suche in natürlicher Sprache, geführte Arbeitsabläufe und einen Assistenten, der beim Auffinden von Informationen hilft oder nächste Schritte vorschlägt. Dies baut auf unserer Arbeit mit MCP Services (KI) auf, wobei klar geregelt ist, was ein Assistent tun darf.

• Integrierte Anleitung: Verbesserte kontextbezogene Hilfe mit kurzen Tooltip-Texten und erweiterbaren, detaillierteren Erklärungen, damit Nutzer verstehen, was eine Funktion bewirkt, ohne die Seite verlassen zu müssen.

• Barrierefrei und responsiv: Gestaltung für verschiedene Rollen, Bildschirmgrößen und Barrierefreiheitsanforderungen, damit die Benutzeroberfläche sowohl für Power-User als auch für Gelegenheitsnutzer gut funktioniert.

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