Netadmin freut sich, die Veröffentlichung eines brandneuen Geschäftsmetriken-Frameworks und konfigurierbarer Dashboards für alle unsere Netadmin 9.1-Kunden bekannt zu geben! Die neuen Funktionen kommen der wachsenden Nachfrage nach professionellen Ansichten nach, die wesentliche Geschäftsdaten und andere Metriken auf verschiedene Art und Weise verfolgen und anzeigen. In dieser Version bieten wir auch eine umfangreiche Sammlung von Grafiken und Diagrammen für Tickets an, um Kundendienstoperationen dabei zu unterstützen, den Kundenbetreuungsprozess zu überwachen, zu analysieren und zu optimieren.
Diese Version bietet das eigentliche Framework, das in der Lage ist, ereignis- und zeitbasierte Kennzahlen zu sammeln und zu speichern. Dies wird durch die Verwendung einer spezialisierten Zeitreihendatenbank erreicht, die für die Speicherung großer Mengen Zeitstempel-Daten optimiert ist.
Um unseren Kunden von Anfang an einen großen Mehrwert zu bieten, enthält diese Version viele Grafiken und Diagramme für wichtige Ticketdaten, die auf anpassbaren Dashboards für Benutzer mit unterschiedlichen Rollen veröffentlicht werden können. Dies ermöglicht es Ihrer Support-Organisation, die Qualität und Effizienz der Supportprozesse zu steigern und sofortige sowie langfristige Entscheidungen zu treffen, um sicherzustellen, dass Kunden zufrieden bleiben.
Die folgenden wichtigsten Ticket-Kennzahlen können jetzt auf verschiedene Weise verfolgt und visualisiert werden, abhängig davon, was Sie erreichen möchten:
- Neue eingegangene Tickets (Ticketvolumen)
- Offene Tickets
- Geschlossene und gelöste Tickets
- Ticket-Rückstand
- Nicht zugewiesene Tickets
- Überfällige Tickets oder bald fällig
- Durchschnittliche erste Reaktionszeit
- Durchschnittliche Lösungszeit
Das Dashboard unterstützt eine Vielzahl von Grafiken und Diagrammen, darunter Liniengrafiken, Tortendiagramme, gestapelte und nicht gestapelte Säulendiagramme und mehr.
Zusammenfassung
Bei Netadmin sind wir bestrebt, die beste Glasfaser-Plattform auf dem Markt zu entwickeln. Weitere Informationen zur neuen Funktion des Geschäftskennzahlen-Frameworks finden Sie in unserer Dokumentation zu diesem Thema. Wenn Sie noch kein Netadmin-Benutzer sind, finden Sie hier unsere Kontaktdaten.
Autor von Netadmin-Inhalten
