Contact sales

Contact us to start
your fiber journey.

Behind every remarkable transformation journey is a great team. Get expert guidance and your questions answered with one of our experts.

contactSales

 
Contact sales
Ticket Management

Das Ticket Management von Netadmin unterstützt und modelliert die Geschäftsprozesse des Netzbetreibers

Sie suchen nach einer Lösung für die strukturierte Kommunikation mit externen Vertragspartnern und Service-Providern?

arrow-down-long-light 1

Netadmin Ticket Management

 

Sind die Mitarbeiter Ihres Kundenservice nicht in der Lage, Ihren Kunden so zu helfen, wie Sie es erwarten?

Das Netadmin-Ticket-Management ist ein signifikanter Teil von Netadmin, der zur Unterstützung und Gestaltung der Geschäftsprozesse des Netzbetreibers dient.

Durch die enge Integration in das gesamte System stellt es Ihren Support-Mitarbeitern die erforderlichen Tools und Informationen zur Verfügung, um Ihren Kunden auf reibungslos und benutzerfreundlich zu helfen.

Die Tickets werden im gesamten System so dargestellt, dass die Support-Mitarbeiter keine zusätzlichen Maßnahmen ergreifen müssen, um die benötigten Informationen zu finden. Dadurch wird der Zeitaufwand für jedes Ticket minimiert und Ihr Unternehmen spart wertvolle Zeit und Geld.



Vorteile dank Netadmin Nine

  • Umfassende und kostengünstige Ticket-Management-Lösung für vertikale und Wholesale-Netzbetreiber.

  • Die integrierte Darstellung der Daten und Prozesse des Netzbetreibers reduziert Ihre Kosten für Anpassung und Wartung.

  • Vorintegriert in das gesamte System mit Funktionen für Kundenmanagement, Inventar, Provisionierung und Überwachung.

 
 

fiber-innovation

 

Das Ticket Management ist in viele Netadmin-Schnittstellen vorintegriert, unter anderem in das Service-Provider-Portal, das Glasfaser-Installationsportal, Kundenportale und APIs. Es vereinfacht den typischerweise komplexen Kommunikationsprozess mit externen Parteien und Service Providern, indem es ihnen ermöglicht, sich in das System einzuloggen und es zu nutzen, um auf laufende Tickets zu reagieren, ohne dass eine Integration mit Systemen von Drittanbietern erforderlich ist.

Darüber hinaus arbeitet das Ticketing mit den eingebauten Messaging-Funktionen zusammen und ermöglicht E-Mail-Benachrichtigungen und andere Kommunikationswege über die Erweiterung. Dies ist sehr hilfreich, wenn Sie Benutzer haben, die nicht mit Netadmin als Hauptsystem arbeiten.

Das Netadmin-Ticketing ist eine bewährte Lösung für Wholesale-/Open-Access-Netzbetreiber, die es den Anbietern von Endkundendiensten ermöglicht, die Kommunikation mit Ihnen und den Endkunden ohne umfangreiche Integration zu beginnen.
Darüber hinaus ermöglicht das Backend des Kundenportals den Kunden, eigene Tickets in Kundenportalen zu erstellen und zu verwalten.

 
 
customer-journey

as Netadmin-Ticketing ist eine bewährte Lösung für Wholesale-/Open-Access-Netzbetreiber, die es den Anbietern von Endkundendiensten ermöglicht, die Kommunikation mit Ihnen und den Endkunden ohne umfangreiche Integration zu beginnen.
Darüber hinaus ermöglicht das Backend des Kundenportals den Kunden, eigene Tickets in Kundenportalen zu erstellen und zu verwalten.

Technische Informationen

  • OAuth2 authentifizierte RESTful API.

  • Ticketvorlagen entwickelt in .NET.

 
 

services

 

Funktionalität

  • Konfigurieren Sie das Informationsmodell von Tickets so, dass es Ihr Unternehmen und Ihre Geschäftsprozesse widerspiegelt, einschließlich Ihrer eigenen Abteilungen, Tickettypen, Status, Prioritäten und anderer Details im Zusammenhang mit Tickets. Das Informationsmodell kann leicht an das ITIL-Ticketmanagement angepasst werden.

  • Modellieren Sie komplexe Geschäftsprozesse mit Ticket-Flows (integrierten Arbeitsabläufen), um sicherzustellen, dass jedes Ticket standardisiert und effizient bearbeitet wird und die erwarteten SLA-Levels erfüllt werden.

  • Suchen, Anzeigen, Erstellen und Beantworten von Tickets im gesamten System - auch für Kunden, Kundenverträge, Netzelemente und Installationsadressen.

  • • Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketvorlagen, um die Dateneingabe zu beschleunigen und korrekt zu gestalten.

  • Automatisieren Sie Tickets aus eingehenden E-Mails oder integrieren Sie sie über die Netadmin-API direkt in andere Systeme.

  • Geeignet in Kombination mit dem Ticket-SLA-Add-On von Netadmin, um detaillierte SLA-Messungen und -Reporting zu ermöglichen.

  • OAuth2 authentifizierte RESTful API.

  • Ticketvorlagen entwickelt in .NET.

It's demo time

Es ist Zeit für ein Demo.

Sehen Sie sich ein Netadmin-Demo an.

Stories of Activating Revenue Delivery with Netadmin

Happy girl working

Telenor Open Universe

Read how Telenor Open Universe grows with automation.

Telenor Open Universe is a wholesale operator in the Nordics. They are managing the active network and provides Layer-2 bitstream wholesale access services.

Two girls working at café.

Telia

Netadmin helps to connect more than one million households.

Telia Company uses Netadmin to manage subscribers, services, and devices in their fiber networks.

header-1080x1080-cc-jt

Jersey Telecom (JT)

Jersey Telecom (JT) saves time and cost by reducing visits by field engineers.

Jersey Telecom (JT) has started converting all its copper-based customers to fiber. For this project, JT selected Netadmin as OSS.

Sprechen Sie mit einem Experten.

Sprechen Sie mit einem Experten, um zu erfahren, wie Ihr Glasfasergeschäft mit Netadmin florieren kann. Vereinbaren Sie einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt.

contact-detlefHorn

 

Detlef Horn
+49 175 5901028

Egal, ob Sie verschiedene Aufgaben automatisieren, die Erfüllung Ihres Kundendienstes verbessern oder eine bessere Kontrolle über Ihre Kundenbetreuung erhalten möchten, Netadmin hat eine Lösung, mit der Sie wachsen können.

Füllen Sie das Formular aus und ich werde Sie in Kürze kontaktieren.

 

clarion

Clairton Fernandes
Sales Manager, +46 76 843 43 37

Whether you want to automate different tasks, improve your customer service fulfillment or get better control over your customer care, Netadmin has a solution to help you grow.

Fill out the form and I’ll contact you shortly.
 

Erfahren Sie mehr darüber
wie wir Ihre Herausforderungen
lösen können.

Haben Sie Fragen zu
Netadmin Nine?

Sind Sie startklar?

Ist Ihr Unternehmen auf der Suche nach einer Komplettlösung, um Ihr Glasfasergeschäft zu automatisieren und auszubauen? Sprechen Sie mit einem Experten, um zu erfahren, wie Ihr Glasfasergeschäft mit Netadmin ein voller Erfolg werden kann.